Wie wird Service beim Gas getestet?
Wenn im Internet oder in Fachzeitschriften Studien zu Punkten wie Verbraucherfreundlichkeit und Service veröffentlicht werden, fragt man sich, wie die zustande kommen. Woher wissen die Tester, wie gut der Service eines Gasanbieters ist? Dinge, die in den Verträgen stehen, sind noch leicht zu vergleichen, die gibt es schwarz auf weiß. Doch Service wird erst spürbar, wenn man ihn als Kunde wirklich braucht. Nun, die Marktforscher, die so eine Gasanbieter Studie erstellen, nutzen dazu auch verdeckte Kontakte. Das sind Kunden, die sich mit Problemen an den Service wenden und ihre Erfahrungen dort auswerten lassen. Die Erhebungen werden über detaillierte Fragebögen gemacht, die auch als Nachweismaterial vorliegen. Der Kunde, der mit testet, bleibt anonym. Auf diese Weise ist es möglich, beispielsweise bei der Gasanbieter Studie zu testen, wie schnell E-Mails beantwortet werden und wie kompetent die telefonische Auskunft und Beratung ist. Auch, wie schnell auf Probleme von Kunden reagiert wird, wird getestet.